Allmänna villkor

Allmänt

Jag Maria Borgkvist som tillhandahåller sajten www.casualwomen.se

Juridiskt namn på företaget:

Nagelfyren Nail & Skin & Casualwomen AB
org. nr 559219-9607.

För att kunna registrera ett användarkonto hos oss, ansöka om kredit eller för att kunna köpa produkt(er) genom vår sajt måste du vara 18 år. Om du är under 18 år måste du ha målsmans godkännande, vi hänvisar till Föräldrabalken. Genom köp av produkt(er) ur vårt sortiment, tecknande av försäkring genom oss, ansökan om kredit, registrering av användarkonto hos oss, användande av några av våra tjänster på vår sajt och/eller användande av någon av våra mobiltelefonapplikationer godkänner du våra vid var tid gällande Allmänna villkor och intygar därmed att de uppgifter som du lämnar om dig själv är riktiga.

Vi har rätt att ensidigt ändra dessa Allmänna villkor och de eventuella förändringar som vi gör träder i kraft tidigast 30 dagar efter det att de justerade villkoren har gjorts tillgängliga på vår sajt.

Företagsinformation

Telefon:
070-796 08 25

Öppettider:
Måndag till fredag: 09.00- 17.00, lördag & söndag via mail: kundtjanst@casualwomen.se 

Adress:
Casualwomen AB, Beckasinvägen 1, 152 54 Södertälje

Organisationsnummer:
559219-9607

E-postadress:
maria.borgkvist@casualwomen.se

Priser och avgifter

Våra priser och avgifter kan ändras av omständigheter som vi inte råder över, till exempel väsentligt ändrade råvarupriser, valutaförändringar, ändrad moms eller ändrade fraktkostnader. I alla priser ingår moms om 25 %. Om momsen ändras förbehåller vi oss rätten att justera våra priser och avgifter med motsvarande belopp. Då olika skärmar och individuella skärminställningar påverkar färgåtergivning kan vi inte garantera att färgnyanserna på varorna stämmer överens med de bilder som visas när du som konsument besöker vår nätbutik. Vi reserverar oss för eventuella tryck- och skrivfel.

Våra avgifter för närvarande

Fri frakt gäller för beställningar över 1500 SEK & 1100 DKK efter avdrag för ev. rabatter. 

Betalsätt
        

Vi andvänder oss av SVEA CASHOUT
( Betalningsleverantören uppfyller kraven för PCI DSS)

SVEA CASHOUT: Så här fungerar det när du köper en vara genom oss.

 

Ångerrätt

Du har rätt att exempelvis öppna förpackningen och prova den vara som du köpt och om du inte är nöjd med ditt köp har du 14 dagars ångerrätt från den dag du mottog varan. För att utnyttja din ångerrätt mailar du till oss på kundtjanst@casualwomen.se och ange vad du vill retunera. 

Leverantörs beställda varor som ej ingår i ordinarie sortiment har du rätt att returenera med 20% returavdrag på varans försäljningspris.

Vi ber dig returnera din vara i originalförpackning som postpaket. Vid saknad eller förstörd originalkartong sker en värdeminskning. Värdeminskning på alla varor bedöms från fall till fall och kan uppgå till 100% av varans värde.

 Det finns också ett standardformulär (klicka på ångerblankett nedan) för att utöva ångerrätten och information på Konsumentverkets hemsida (www.konsumentverket.se) som du kan använda dig av för mer info.



Ångerblankett  

Vid retur av ångrad vara står konsumenten för frakten tillbaka till oss. Vid kampanjer med där text framhäver Fri Retur så står vi för det inom rimmliga gränser. Allt för att hålla ner onödiga kostnader.

Vid retur av större/tyngre varor så kan frakten uppgå till 250kr.

Ångerrätten gäller i stort sett alla varor i vårt sortiment. Ångerrätten gäller dock inte för parfymflaskor, kosmetik och färg. Ångerrätten gäller heller inte för badkläder eller underkläder pga hygienska skäl.

Väljer du returnera allt du har beställt betalar vi tillbaka hela beloppet förutom returfrakt på och för eventuella tilläggstjänster. Leveranskostnader som överstiger fraktavgiften för Normalpaket och som beror på ditt val av leveransmetod återbetalas inte. Återbetalning görs så snart som möjligt och senast inom 14 dagar från att vi mottagit ditt meddelande om att du vill utnyttja din ångerrätt. Notera att vi inte står för kostnaden för returfrakt. Om din hantering av varan inneburit en värdeminskning av densamma kommer vi att göra ett avdrag med ett belopp motsvarande denna värdeminskning. Tänk på att förpacka din retur ordentligt så varan inte skadas i transporten. Spara din följesedel/returfraktsedel tills returen är avklarad.

Väljer du att returnera endast en del av din order betalar vi inte tillbaka eventuella avgifter för frakt- och returfraktsavgift vilket beror på att avgifterna är samma oavsett hur många varor du beställt.

Om du har frågor angående din ångerrätt, kontakta oss på telefonnummer 070-796 08 25
e-post: kundtjanst@casualwomen.se

 

Reklamation

Konsumentköplagen ger dig rätt att reklamera en vara inom tre år, under förutsättning att varan var felaktig vid leveranstillfället. Om du tar emot en vara som det är något fel på vill vi att du så snart som möjligt kontaktar oss på telefonnummer 070-796 08 25 eller via e-post: kundtjanst@casualwomen.se.

Observera att du måste lämna ett meddelande till oss med information om felet inom 2 månader från det att felet upptäcktes eller borde ha upptäckts. Reklamationsrätten gäller inte vid oaktsamt hanterade varor, förslitningsskador eller varor där ”bäst före datum” har passerat.
Om du, efter att ha varit i kontakt med oss, ska skicka tillbaka varan ska varan skickas till den adress som anges på retursedeln som följde med försändelsen. Se mer under rubriken ”Så här returnerar du” nedan. När vi mottagit den vara som du vill reklamera kommer vi att ta ställning till om det rör sig om ett fel på varan. Om det rör sig om ett fel kommer vi att ersätta dig så snart som möjligt och inte senare än inom 30 dagar från det att vi mottog varan från dig.

Vid godkänd reklamation står vi för frakt och omkostnader kring varan du har reklamerat. När du valt betalsätt konto, faktura eller betalkort återförs summan till det konto som betalningen gjorts ifrån. SVEA BANK sköter detta.

Outlösta paket

Vi debiterar en avgift för försändelser som inte hämtas ut motsvarande de faktiska kostnaderna för returfrakt, fraktavgift samt hantering enligt prislistan som anges ovan.

Så här returnerar du

För att returnera en skadad (och även vid nyttjande av ångerrätt) försändelse rekommenderar vi dig att fylla i den retursedel som du får via mail. Fyll i din försändelse med uppgift om vad du returnerar. Vid byte bokar du ny vara på hemsidan. Vidare rekommenderar vi dig att använda dig av etiketten Return som du får vial mailen.

Du betalar en returavgift som debiteras dig i efterhand oavsett paketets storlek eller antal artiklar. Har vi gjort en felexpediering behöver du inte stå för några avgifter avseende returfrakt.

Leverantörsbeställda varor som ej lagersförs i ordinarie sortiment , vid eventuell retur så är det 20% i returavdrag på priset vid köptillfället.

Vänligen bifoga retursedeln i din returförsändelse och emballera sedan returförsändelsen innan du returnerar varorna.

Återbetalning

På vilket sätt återbetalning sker beror på hur du valt att betala din vara. Nedan följer information om återbetalning avseende respektive betalsätt.

Faktura/konto:

Din retur dras automatiskt av och du ser det på din nästa faktura.

Kort:

Beloppet betalas tillbaka till samma betalkort som pengarna drogs ifrån.

Leveranser

Om vi inte kan leverera inom avtalad tid så har du som konsument utan dröjsmål, möjlighet att informeras om anledningen till förseningen och även upplysas om en ny leveranstidpunkt. Du som konsument ha rätt att häva köpet utan kostnad om leveranstiden varit av väsentlig betydelse. Detta gäller även specialbeställningar. Leveranser till vissa postnummer (öar ex) är leveransen till er närmaste ombud.

Leveranstid

Leveranstid upp till 3- 5 arbetsdagar. Beställning via leverantör ca 7 arbetsdagar.

Transportörer

Postnord och DB Schenker

Leverans till annan adress, så skall du ligga in med BANKID i kassan och skriva in den nya adressen.

PostNord 

Postnord levererar med postpaket och det tar 3-5 helgfria vardagar. För detta alternativ tillkommer en fraktavgift som redovisas i kassan vid varje tillfälle med undantag om vi delar upp din beställning, då betalas frakten endast vid ett tillfälle.

Paketet hamnar hos närmsta ombud utifrån din folkbokföringsadress. Det är viktigt att du som konsument har angett korrekta kontaktuppgifter då avin skickas per sms och i vissa fall mejl?

Paketet ligger kvar hos ombudet i 14 dagar därefter returneras det till oss och du som konsument kommer att bli debiterad en avgift för ej uthämtad försändelse på 250 kr.

DB Schenker - Paketombuden finns huvudsakligen där människor bor eller arbetar. Leveranstid 3-5 helgfria vardagar. Paketen hämtas av mottagaren på något av DB Schenkers cirka 1 500 paketombud.

Tjänsten innebärflexibilitet i när och var paketen kan hämtas. Kanske hos ett paketombud nära arbetsplatsen, eller varför inte nära sommarstugan – du avgör själv.

Tjänsten är mycket väl anpassad för e-handelskunder, där enkelhet i returflöde och efterkravshantering är en självklarhet.

Lokala avvikelser kan förekomma. För orter i glesbygd kan avstånd vara större till närmaste paketombud. Se ditt ombud på Paketombud

Avisering sker via SMS, e-post, brev eller telefon.

Paketet ligger kvar hos ombudet i 14 dagar därefter returneras det till oss och du som konsument kommer att bli debiterad en avgift för ej uthämtad försändelse på 250 kr.


Tvister

Vid tvister som vi inte lyckas lösa, rekommenderar vi att du vänder dig till Allmänna reklamationsnämnden, www.arn.se eller Box 174, 101 23 Stockholm. Vi följer alltid deras rekommendationer. Du kan även använda den onlineplattform för klagomål som finns tillgänglig på EU-kommissionens webbplats: http://ec.europa.eu/odr.

För information om vilka rättigheter du som har som konsument rekommenderar vi dig att besöka Konsumentverkets hemsida www.konsumentverket.se.

Support och tillgänglighet

Vår målsättning är att besvara frågor via e-post inom 24 timmar från det att vi mottagit din fråga. Tidsangivelsen gäller endast under vardagar och för förfrågningar som avser redan utförda köp och beställningar. I de fall vi inte besvarat kundens e-post inom 48 timmar meddelar vi om fördröjningen och orsaken till denna. Vid svårare supportärenden som reklamationer, transportfrågor etc. kan handläggningstiden vara längre.

Garantier och service

Kvalitetsgaranti

Alla produkter har kvalitetsgaranti hos leverantörerna. Alla eventuella garantier gäller i Sverige. Fakturan/följesedeln gäller som garantibevis. Alla produkter som vi säljer kan användas i Sverige.

 

Övrigt

Skicka inga förskott.

Vi ansvarar inte för pengar, checkar och frimärken som skickas i brev.

Bedrägeri

Vi polisanmäler alla bedrägerier och dataintrång samt försök till sådana. Vi förbehåller oss rätten att neka eller häva ditt köp i det fall vi har skäl att misstänka bedrägerier, dataintrång och/eller annan sorts missbruk av vår sajt.

Force majeure

Vi är befriade från påföljd för underlåtenhet att fullgöra viss förpliktelse enligt dessa Allmänna villkor, om underlåtenheten har sin grund i befriande omständighet enligt nedan och omständigheten förhindrar, försvårar eller försenar fullgörandet. Befriande omständigheter är bland annat åtgärder eller underlåtenhet från myndighet, ny eller ändrad lagstiftning, konflikt på arbetsmarknaden, blockad, brand, översvämning, sabotage eller olyckshändelse av större omfattning. I force majeure ingår myndighetsbeslut som påverkar marknad och produkter negativt, till exempel beslut om varningstexter, försäljningsförbud med mera eller en onormal nedgång i marknaden.

Personuppgiftpolicy

Casualwomen AB 559219-9607 behandlar personuppgifter i enlighet med gällande lag, inklusive EU:s dataskyddsförordning.

 

1.   DATASKYDDSANSVARIG Abicart WEBBPLATTFORM ÄGARE

Casualwomen har sin information via Abicart som äger webbplatt formen. Dataskyddsombudet har bl.a. till uppgift att övervaka att Casualwomens behandling av personuppgifter sker i enlighet med gällande lagstiftning. Dataskyddsombudets kontaktuppgifter är support@abicart.se 

2.   PERSONUPPGIFTER SOM BEHANDLAS

De uppgifter som behandlas är personuppgifter som du lämnar till oss, som vi samlar in från dig och som vi får om dig från annan.

Personuppgifter som du lämnar till oss

När du genomför ett köp, registrerar dig för vårt nyhetsbrev, registrerar användarkonto, tecknar försäkring, använder tjänsterna på vår sajt, våra sociala medier eller tar i anspråk dina rättigheter enligt konsumentlagstiftningen kommer du att lämna personuppgifter till oss. Personuppgifter som du lämnar till oss och som vi behandlar kan t.ex. vara ditt namn, adress, personnummer, mobil- och telefonnummer samt e-postadress.

 

3.   HUR LÄNGE BEHANDLAR VI PERSONUPPGIFTERNA?

Vi behandlar bara personuppgifter så länge som det är nödvändigt för de ändamål som uppgifterna lämnades eller samlades in. Samma personuppgift kan lagras på flera olika ställen för olika ändamål. Detta kan innebära att en uppgift som har tagits bort ur ett system för att den inte längre är nödvändig för det ändamålet, kan finnas kvar i ett annat system för ett annat ändamål där personuppgiften fortfarande behövs.

Personuppgifter som vi behandlar för kundservice och för att administrera ditt kundförhållande behandlas under den tid det är nödvändigt för att vi ska kunna fullgöra vårt avtal med dig eller så länge vi har ett berättigat intresse av att behandla uppgifterna. Inspelade samtal med dig behandlas i tre månader.

Personuppgifter som vi behandlar för att möjliggöra kreditgivning behandlas under den tid det är nödvändigt för att vi ska kunna fullgöra vårt avtal med dig.

Personuppgifter som vi behandlar för marknadsföring behandlas till dess att du återkallar ditt samtycke, avregistrerar dig eller på annat sätt ber oss att sluta kontakta dig. I samband med detta kommer vi även, i den utsträckning som det är möjligt, att radera de personuppgifter som vi behandlar om dig relaterade till automatiserat beslutsfattande och/eller profilering.

Personuppgifter som vi behandlar för att föra statistik behandlas fram till dess att aktuellt bokföringsmaterial har raderats, närmare bestämt i 7 år.

Personuppgifter som vi behandlar för att fullgöra våra rättsliga förpliktelser gentemot dig, t.ex. uppfylla garanti-, reklamations- eller ångerrättsåtaganden, behandlas under den tid som vi enligt lag har dessa rättsliga förpliktelser.

Personuppgifter som vi behandlar för bokföringsändamål behandlas i sju år i enlighet med gällande bokföringslagstiftning.

Dina personuppgifter kan komma att sparas längre än vad som meddelats ovan om det behövs för att följa lagkrav, förordning eller myndighetsbeslut.

4.   DINA RÄTTIGHETER

När vi behandlar dina personuppgifter har du vissa rättigheter enligt lag. Observera att utövandet av dessa rättigheter är föremål för vissa krav och villkor som närmare anges i lag (EU:s dataskyddsförordning).

Rätt till information, tillgång, rättelse, radering m.m.

Du har rätt att, utan kostnad, skriftligen begära att få information om vilka personuppgifter vi behandlar om dig. Du kan när som helst begära rättelser av felaktiga uppgifter och du kan också ha rätt att be oss radera de personuppgifter vi har registrerade om dig, begära att behandlingen begränsas samt begära att vi ger dig en kopia av dessa personuppgifter.

Om du inte har grund för din begäran eller din begäran är orimlig, t.ex. om du begär utdrag eller radering ofta och med korta intervaller emellan, har vi rätt att vägra att gå din begäran tillmötes alternativt ta ut en avgift som täcker de administrativa kostnader din begäran medför.

Rätt till dataportabilitet

Du kan ha rätt att få ut de personuppgifter som rör dig och som du har tillhandahållit oss i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format och ha rätt att överföra dessa personuppgifter till en annan personuppgiftsansvarig.

Rätt att invända mot direktmarknadsföring

Du kan när som helst invända mot att dina personuppgifter behandlas för direktmarknadsföring eller profilering för sådana ändamål. Om du inte vill att vi behandlar dina personuppgifter för detta/dessa ändamål ber vi dig att meddela oss det genom att kontakta oss på våra kontaktuppgifter som anges nedan, se punkten 7. Vi kommer då att upphöra med behandling av dina personuppgifter för detta/dessa ändamål samt ta bort personuppgifterna, förutsatt att vi inte behöver fortsätta behandla dem för något annat ändamål i enlighet med denna personuppgiftspolicy.

Rätt att lämna in klagomål

Om du är missnöjd med hur vi behandlat dina personuppgifter kan du också kontakta oss på våra kontaktuppgifter enligt punkten 5 nedan. Du har även rätt att ge in ett klagomål avseende vår personuppgiftsbehandling till:

Datainspektionen
Box 8114
104 20 Stockholm
datainspektionen@datainspektionen.se

5.   KONTAKTA OSS

Du kan kontakta oss på följande sätt:

-     via e-post: maria.borgkvist@casualwomen.se
-     via telefon 073-706 11 03
-     genom att skriva brev till Casualwomen,  Beckasinvägen 1, 152 54 Södertälje.